Live Chat für WooCommerce: Gerne, aber dann bitte richtig!

Kundenbetreuung befindet sich im Wandel – vor allem im WooCommerce.

Neue Wege um guten Kundenservice anzubieten werden jeden Tag getestet – und die aktuell erfolgreichste ist der Live Chat. Laut dem eDigitial‘s Consumer Service Benchmark kam in einer Umfrage mit 2.000 Konsumenten heraus, dass Live Chat mit 73% die höchsten Zufriedenheitsgrade jeglicher Kundenservicekanäle vorweisen kann; Email erreicht vergleichsweise 61%, während Kundendienst per Telefon nur 44% erreicht.

Richtig angewendet können Live Chats die Kundenzufriedenheit erhöhen. Per Live Chat werden Vertrauen aufgebaut und Zweifel beiseite geräumt, was wiederum Besucher eher zu Kunden macht.

Aber: Wer mit Live Chat für WooCommerce „richtig“ tatsächlich mehr Umsatz generieren will, muss einiges beachten. Lesen Sie weiter um die Vorteile, Fallstricke und Best-Practice Beispiele von Live Chats kennen zu lernen.

Read More