Kun­den­be­treu­ung befin­det sich im Wandel – gerade im eCom­mer­ce. Neue Wege um guten Kun­den­ser­vice anzu­bie­ten werden jeden Tag getes­tet – und die aktu­ell erfolg­reichs­te ist der Live Chat. Laut dem eDigitial‘s Con­su­mer Ser­vice Bench­mark kam in …